Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

ПОКУПКИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

Остаются ли в безопасности данные моей кредитной карты при покупках на сайте RDX? 

Покупки через RDX полностью безопасны! Мы ценим информацию о наших клиентах и их присутствие. Для получения более подробной информации, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности RDX.

Как мне обратиться в клиентскую поддержку?

Нажмите СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ, чтобы связаться с нашей приветливой службой клиентской поддержки. А еще лучше – нажмите кнопку «Живой чат», чтобы немедленно связаться с представителем службы клиентской поддержки для получения подробной информации.

Как мне проверить статус заказа?

Вы может войти в свою учетную запись, чтобы посмотреть или проследить историю своего заказа. Чтобы увидеть статус заказа, нажмите здесь.

Предоставляет ли RDX какую-то гарантию на сделанные покупки?

Мы обещаем гарантированное 100% удовлетворение. Если вы не удовлетворены товаром (по различным причинам), то сможете вернуть свою покупку. Ознакомьтесь с нашей политикой Возврата товара/денег
Безопасно ли для меня делать заказ онлайн через RDX?

Мы ценим своих клиентов и максимально заботимся о вашей информации, обеспечивая безопасную среду для совершения транзакций. Сервер, на котором расположен наш электронный магазин, шифрует передачу всей информации о кредитных картах и личных данных клиента, используя протокол SSL, являющийся стандартом интернета. В процессе шифрования, информация хранится в мелких кусочках кода, которые нельзя прочитать, когда они путешествуют по интернету. Если у вас есть дополнительные вопросы о безопасности заказов онлайн, напишите нам по адресу info@rdxsports.com.

Как мне разместить заказ?

Быстро. Просто. И безопасно. Для размещения заказа онлайн необходимо выполнить всего несколько действий:

  • Выбрать товар, который вы хотите купить.
  • Нажать кнопку «Добавить в корзину» из быстрого просмотра или со страницы описания товара. Затем вы можете выбрать продолжение покупок или перейти прямо к завершению покупки.
  • Сделав покупки, нажмите «Корзина» и следуйте подсказкам, чтобы завершить покупку. Вы получите письмо-подтверждение с номером заказа.

Как мне посмотреть, что находится в моей корзине?

Чтобы увидеть содержимое корзины, нажмите на кнопку «Корзина» в верхнем правом углу экрана. После нажатия вы сможете легко изменить количество для позиции в вашей корзине, обновив указанное количество и нажав «Обновить корзину». Вы можете также удалить любую позицию из корзины, нажав кнопку «Удалить», а затем обновив корзину с помощью кнопки «Обновить корзину».

Как добавить позиции в корзину?

Для этого нужно сделать следующее:

Найти желаемую позицию. Нажать кнопку «Добавить в корзину», и эта позиция будет добавлена в вашу корзину. Вы легко можете изменить желаемое количество для позиции в корзине, обновив указанное количество и нажав кнопку «Обновить корзину».

Как удалить позиции из корзины?

Вы можете удалить любую из имеющихся в корзине позиций, нажав кнопку «Удалить», а затем обновив корзину с помощью кнопки «Обновить корзину».

Как мне войти в свою учетную запись и/или отредактировать информацию в ней?

Нажмите на ссылку «Вход» в верхнем правом углу нашей главной страницы. Нажмите «Редактировать учетную запись» на панели учетной записи и измените информацию. Завершив редактирование информации, нажмите кнопку «Отправить».

Когда и как я узнаю, что вы получили мой заказ?

После размещения заказа отправляется подтверждение с номером заказа. Вы получите подтверждение заказа по электронной почте, где будет указана вся подробная информация о заказе. Мы призываем вас внимательно ознакомиться с подтверждением заказа, обратив особое внимание на адрес доставки, номер телефона и способ доставки. Все заказы, размещенные до 14.00 по Гринвичу, обрабатываются и отсылаются в тот же день.

Должен ли я платить за пошлины и налоги?

Доставка заказов в пункты назначения за пределами Европейского Союза или за пределами Соединенных Штатов может нести пошлины и налоги. Для получения более подробной информации о пошлинах и налогах вашей страны проконсультируйтесь с местным таможенным управлением. Мы не несем ответственности за любые налоги на импорт, пошлины или брокерские сборы, которые могут быть понесены при отправке вашего международного заказа.

Как я могу отслеживать отгрузку?

После обработки и отгрузки заказа вы получите письмо-подтверждение, содержащее информацию для отслеживания. Вы можете отследить процесс отгрузки, нажав на ссылку отслеживания, содержащуюся в вашем письме-подтверждении.

Примечание: Отслеживание обновления информации на сайте перевозчика может занять до 24 часов.

Мой заказ содержит позицию, которой нет на складе. Что будет дальше?

Система нашего сайта разработана с учетом точного соблюдения уровня складских запасов и доступности заказанных товаров. К сожалению, иногда могут происходить ошибки, и товара, доступного на нашем сайте, может не оказаться в наличии. Мы уведомим вас по электронной почте, если заказанная вами позиция отсутствует. Все недоступные позиции будут удалены из итоговой суммы вашего заказа и отражены в отгрузочной накладной.

Я ввел данные своей кредитной карты и получил сообщение: «Проблема при подтверждении кредитной карты». Что мне делать?

Убедитесь, что вы правильно ввели информацию о своей кредитной карте. Это должны быть только цифры, без дефисов и пробелов. Убедитесь, что введенный адрес соответствует адресу для выставления счетов, указанному в выписке по вашей кредитной карте.

Могу ли я изменить заказ после его размещения?

Наша цель – предоставлять максимально быстрое обслуживание путем обработки заказов сразу же после их размещения. Это затрудняет изменение (или отмену) заказа. Но мы постараемся вам помочь. Оперативно свяжитесь с нами по телефону +44 808 189 4444 или через чат.

Как мне сделать возврат?

Откройте панель вашей учетной записи и нажмите «Возврат». Заполните форму и отправьте заявку. С вами вскоре свяжутся.

Или скачайте следующие бланки:

Ярлык возврата

Бланк возврата

Что делать, если возникают проблемы с размещением заказа?

По любым техническим проблемам, которые могут возникнуть на нашем сайте, свяжитесь с нами. Вы также можете ОТПРАВИТЬ отчет об ошибке на нашем сайте, приложив снимок экрана ошибки.

Что делать, если я не могу завершить процесс покупки?

Если вы правильно ввели всю информацию и не можете завершить процесс покупки, нам может потребоваться дополнительная информация для проверки безопасности. Позвоните нам на бесплатный номер +44 808 189 4444  для проверки вашей информации, и чтобы мы могли обработать ваш заказ.

Можно ли разместить заказ по телефону?

Мы призываем наших уважаемых клиентов размещать заказы онлайн, поскольку это – самый быстрый и удобный способ. Если вы предпочитаете разместить заказ по телефону, сотрудники нашей службы поддержки будут рады его принять. Для получения быстрого обслуживания, имейте под рукой следующую информацию, когда будете звонить для размещения заказа:

  • Ваш адрес электронной почты для входа в учетную запись (если вы еще не зарегистрированы, то сначала зарегистрируйтесь. Это займет меньше минуты).
  • Полное название позиции и складской код.
  • Цена позиции, которая отображается в нашем электронном магазине.
  • Ваше полное имя, адрес доставки, номер телефона и контактный адрес электронной почты.

Как оплатить заказ?

Мы принимаем PayPal®Visa®MasterCard®Discover® и American Express®. Наши серверы шифруют всю отправляемую на них информацию, т.е. будет сохранена конфиденциальность и безопасность всей информации о вашей кредитной карте.

Почему был отменен мой заказ?

Заказ может быть отменен по различным причинам. В любом случае, мы предпринимаем все усилия, чтобы связаться с вами, прежде чем отменить заказ. Мы приносим искренние извинения, если заказ был отменен без вашего ведома. Наиболее распространенные причины отмены заказа без вашего согласия:

  • Мы не смогли связаться с вами для подтверждения информации об оплате. Убедитесь, что вы доступны по указанным адресу электронной почты и номеру телефона.
  • Вы не выбрали необходимые варианты отгрузки.
  • Ваш заказ был возвращен ввиду непредвиденных обстоятельств в процессе перевозки.
  • Ваши товары могли неожиданно закончиться на складе. В этом случае мы уведомим вас по электронной почте или телефону, прежде чем отменить заказ.

Когда списываются деньги с моей кредитной карты?

Чтобы убедиться, что вы полностью удовлетворены своей покупкой, RDX не списывает деньги с вашей кредитной карты до отгрузки заказа.

Должен ли адрес для выставления счетов соответствовать адресу, указанному в файле моей кредитной карты?

Да, для проверки кредитной карты вы должны ввести адрес для выставления счетов в точном соответствии с указанным в выписке по кредитной карте.

Как будет отображено списание средств с моей кредитной карты?

Списание средств с кредитной карты будет отображено как B2Fitness.

Получу ли я премиальные баллы за покупки в RDX?

Да! Нажмите здесь, чтобы узнать больше о программе премиальных баллов RDX.

Отгрузка

Отправляются ли мои покупки бесплатно?

Да. Все легкие позиции подлежат бесплатной отгрузке по всему миру.

Какова политика RDX в отношении международных отгрузок?

Все легкие позиции подлежат бесплатной отгрузке по всему миру. Оплата за международные отгрузки и доступное обслуживание зависит от размера упаковки, веса и страны назначения. Мы отгружаем «Тяжелые позиции» в следующие пункты. Обратите внимание, что ускоренное обслуживание для отгрузки  тяжелых позиций не доступно.

Как проверить статус моего заказа?

Нажмите здесь, чтобы отследить свой заказ сейчас.

Какие методы отгрузки в Европу вы предлагаете?

Клиенты в Евросоюзе обслуживаются нашим складом, расположенным в Великобритании. Отправка может производиться стандартными службами доставки DPD, Parcel-Force или Royal Mail. В зависимости от вашего расположения, доставка займет ориентировочно от 5 до 7 рабочих дней.

Какие методы отгрузки вы предлагаете в США, Канаду и Мексику?

У нас есть домашний склад, расположенный в Техасе, который обеспечит максимально быструю отгрузку и доставку вашего заказа. Тарифы за отгрузку зависят от выбранного способа и расположения склада. Мы являемся партнерами со многими местными и национальными перевозчиками в США. К сожалению, иногда могут происходить ошибки, и товары, доступные на нашем сайте, могут отсутствовать на нашем домашнем складе. В этом случае мы уведомим вас по электронной почте, а все отсутствующие позиции будут высланы из Великобритании или удалены из заказа.

Как быстро вы можете доставить мой заказ?

Доставка зависит от выбранного при оформлении покупки способа отгрузки.

  • Стандартная доставка в пределах Великобритании: 2-4 рабочих дня*
  • Ускоренная доставка в пределах Великобритании: 1 рабочий день*

Для международных заказов, время доставки может быть различным, в зависимости от страны назначения и перевозчика. Обратите внимание, что для заказов за пределами Великобритании ускоренная отгрузка не доступна.

*При размещении заказа до 14.00 по Гринвичу

Сколько будет стоить отгрузка моего товара?

Отгрузка Легких позиций бесплатна по всему миру. Для тяжелых позиций, стоимость отгрузки и доступные службы зависят от размера упаковки, веса и страны назначения. Подробную информацию можно найти на странице «Информация об отгрузке и доставке».

Существуют ли затраты, связанные с отгрузкой, о которых мне необходимо знать?

RDX взимает плату за отгрузку по фиксированной ставке. Если существуют дополнительные затраты, связанные с отгрузкой, вы будете проинформированы перед обработкой заказа.

Что делать, если мой товар не прибыл вовремя?

Сначала проверьте Информацию об отгрузке и доставке, где указано ориентировочное время отгрузки, и посмотрите, не запаздывает ли ваш пакет. Если вы чувствуете, что ваш заказ занимает больше времени, чем нужно, с учетом разумного времени, которое требуется таможне вашей страны на осмотр вашего потрясающего оборудования RDX, а ваша почтовая служба не смогла помочь, свяжитесь с нами, и мы найдем решение. Связавшись с нами, сообщите номер вашего заказа и полный правильный адрес доставки.

Каков порядок возврата и обмена?

Товары можно обменять на такие же товары другого размера или цвета при условии, что желаемый размер или цвет имеются в наличии. Данный вариант доступен в течение 14 дней с момента доставки. Если желаемый размер или цвет отсутствуют, или если вы хотите получить другой товар, верните ненужный товар и разместите новый заказ.

Необходимо, чтобы ненужный товар был возвращен в пригодном для продажи состоянии, за исключением случаев, когда имеются дефекты. Это означает, что сохранены оригинальная упаковка и ярлыки, а товар не поврежден и не использовался. Мы оставляем за собой право отказать в возврате или обмене, если товар возвращается в поврежденном или нетоварном виде

Возврат товара и денег

Какова политика RDX в отношении возврата?

Обрабатываются все заявки на возврат/обмен, полученные в течение 14 дней со дня начальной покупки. Позиции должны быть возвращены в исходном состоянии, с прикрепленными ярлыками. По истечении 14 дней, взимается комиссия за возврат в размере 20%  для каждой возвращаемой позиции. Мы оставляем за собой право отказать в возврате или обмене, если товар возвращается в поврежденном или нетоварном виде. Могут применяться некоторые ограничения.

(Капы и защита для паха возврату и обмену не подлежат)

Ярлык возврата

Бланк возврата

Какова политика RDX в отношении возврата денег?

Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, то можете вернуть свой заказ для получения полного возврата средств. Вы можете вернуть свою покупку в течение 14 дней со дня приобретения. Возвращаемые товары должны находиться в состоянии, в котором вы их получили, и в оригинальной коробке и/или упаковке. Мы не компенсируем стоимость экспресс-доставки, если вы возвращаете только один товар из заказа, состоявшего из нескольких позиций.

Если вы возвращаете позицию, которая оказалась поврежденной или имела дефект или производственный брак, RDX возместит стоимость этой позиции, а также затраты на ее доставку вам. Если вы возвращаете позицию из-за того, что она вам больше не нужна, мы вернем только стоимость позиции.

При каких условиях я могу рассчитывать на гарантию?

RDX несет ответственность за все свои товары. Если ваш товар имеет брак материала или функциональности, поддержка осуществляется в зависимости от состояния товара, представленного для возврата/обмена, и в течение 14 дней с момента покупки. Использование наших товаров непредусмотренным производителем образом отменяет гарантию.

Если мое изделие сломается, куда его отправлять?

Свяжитесь с нашей службой поддержки, если вы оказались в такой ситуации, и мы наилучшим образом ответим на ваш запрос. Адрес для возврата: 158 Hornby Street, Bury, BL9 5BB, United Kingdom.

Как мне выбрать способ отгрузки?

Вы можете выбрать способ отгрузки при оформлении покупки.

Стандартная отгрузка – 2-3 рабочих дня

Ускоренная отгрузка – 1 рабочий день* (если заказ был размещен до 14.00 по Гринвичу)

Имейте в виду, что для заказов за пределы Великобритании ускоренная отгрузка не доступна.

Имеется ли специальная отгрузка для крупных позиций?

Нажмите здесь, чтобы посмотреть места отгрузки и примерную стоимость отгрузки для тяжелых позиций.

Как можно вернуть или обменять товар?

Откройте панель своей учетной записи и нажмите «Возврат». Заполните форму и отправьте заявку. С вами вскоре свяжутся.

Что делать, если я получил бракованный товар?

Если ваш товар имеет производственный брак или дефект материала, поддержка осуществляется в зависимости от состояния товара, представленного для возврата/обмена, и в течение 30 дней с момента покупки. Для получения дополнительной информации свяжитесь со службой клиентской поддержки.

Возмещает ли RDX стоимость обратной отгрузки при отправке товара обратно?

Если вы возвращаете позицию, которая оказалась поврежденной или имела дефект или производственный брак, вы можете обратиться в RDX за возмещением понесенных вами затрат на обратную отгрузку. В таких случаях у нас есть право попросить вас предоставить чек курьерской службы. Если вы возвращаете позицию из-за того, что она вам больше не нужна, RDX не обязан возмещать стоимость обратной отгрузки.