ЕСТЬ ВОПРОСЫ?
У НАС ОТВЕТЫ

ЧАСТО ЗАПРОСИЛИ
ВОПРОСОВ

 

ОНЛАЙН ПОКУПКИ

 
q: Находится ли информация о моей кредитной карте в безопасности, когда я совершаю покупки на сайте RDX?

Покупать у RDX 100% безопасно и надежно! Мы ценим наших клиентов и их личную информацию. Пожалуйста, ознакомьтесь с RDX политикой конфиденциальностидля получения более подробной информации.

 
q: Как я могу связаться со службой поддержки?

НажмитеСВЯЗАТЬСЯ С НАМИ, чтобы связаться с нашей дружелюбной службой поддержки клиентов, а лучше нажмите кнопку “Живой чат”, чтобы немедленно связаться с сотрудником нашей службы поддержки клиентов для получения более подробной информации.

 
q: Как я могу узнать статус своего заказа?

Вы можете войти в свой аккаунт, чтобы проверить или посмотреть историю своего заказа. Для проверки статуса своего заказанажмите здесь.

 
q: Предоставляет ли RDX гарантию на купленные мной товары?

Мы гарантированно обещаем 100% удовлетворенность покупкой. Если вы недовольны товаром (по какой-либо причине), вы можете вернуть свое приобретение. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами Возврата товара/Возврата денежных средств.

 
q: Безопасно ли для меня заказывать онлайн у RDX?

Мы ценим наших клиентов, и ваша информация имеет для нас первостепенное значение, мы обеспечиваем безопасность и надежность осуществления транзакций. Сервер, на котором размещается наш интернет-магазин, шифрует передачу всей информации о кредитных картах и личных данных клиентов с использованием протокола SSL (Secure Sockets Layer), который соответствует интернет-стандарту. В процессе шифрования информация размещается в маленьких кусочках кода, которые не могут быть прочитаны, пока они передаются нам по интернету. Если у вас есть дополнительные вопросы о безопасности осуществления онлайн-заказа, пожалуйста, напишите нам по адресу info@rdxsports.com.

 
q: Как разместить заказ?

Быстро. Просто. И безопасно. Размещение онлайн-заказа состоит всего из нескольких шагов:

  • Выберите товар, который хотите приобрести.
  • Нажмите кнопкуДобавить в корзинуна экране быстрого просмотра или подробной странице товара. Далее Вы можете продолжить совершение покупок или сразу выбрать Оформить заказ.
  • Как только Вы закончите покупки, нажмите на кнопкуКорзинаи следуйте инструкциям для оформления заказа. Вы получите электронное письмо с номером вашего заказа, подтверждающим его оформление.
 
q: Как посмотреть, что находится в моей корзине?

Чтобы посмотреть содержимое своей корзины, нажмите на кнопку Корзина,находящуюся в правом верхнем углу вашего экрана. Нажав на эту кнопку, вы легко сможете изменить количество товаров своей корзины, для этого вам нужно изменить количество и выбрать Обновить корзину.Вы также можете удалить любой товар, добавленный в вашу корзину, нажав кнопкуУдалитьи обновив корзину с помощью кнопкиОбновить корзину

 
q: Как добавить товар в свою корзину?

Все, что вам нужно сделать, это:

Найти товар, который вы хотите приобрести. Нажать на кнопкуДобавить в корзину,чтобы добавить товар в свою корзину. Вы можете легко изменить желаемое количество определенного товара в своей корзине, изменив указанное количество в своей корзине и нажав кнопкуОбновить корзину.

 
q: Как удалить товар из корзины?

Вы можете удалить любой товар из своей корзины, нажав кнопку Удалить,а затем обновив свою корзину с помощью кнопки Обновить корзину.

 
q: Как войти в свой аккаунт и/или отредактировать информацию своего аккаунта?

Нажмите на ссылкуВойтив правом верхнем углу нашей главной страницы. Кликните"Редактировать аккаунт" на панеле аккаунта и измените информацию своего аккаунта. Как только информация была отредактирована, нажмите кнопку"ПОДТВЕРДИТЬ".

 
q: Когда и как я узнаю, что вы получили заявку моего заказа?

Как только вы оформили свой заказ, вам будет отправлено сообщение с подтверждением, содержащее номер вашего заказа. Вы получите подтверждение заказа по электронной почте вместе со всеми деталями заказа. Мы рекомендуем вам внимательно просматривать подтверждение своего заказа, обращая особое внимание на адрес доставки, номер телефона и способ доставки. Все заказы, оформленные до 14:00 GMT, обрабатываются и упаковываются в тот же день.

 
q: Должен ли я оплачивать пошлины и налоги?

Заказы, отправленные по адресам, находящимся вне Европейского Союза или за пределами Соединенных Штатов могут облагаться пошлинами и налогами. Пожалуйста, проконсультируйтесь со своей местной таможней для получения более подробной информации о пошлинах и налогах своей страны. Мы не несем ответственность за любые налоги на импорт, пошлины или комиссионные сборы, которыми может облагаться ваша международная доставка.

 
q: Как я могу отследить свою доставку?

Как только ваш заказ был обработан и отправлен, вы получите подтверждение по электронной почте с номером отслеживания. Вы сможете отследить процесс доставки, кликнув на ссылку отслеживания, предоставленную в вашем подтверждающем письме.

Внимание: Обновление информации отслеживания на сайте перевозчика может занять до 24 часов.

 
q: Мой заказ содержит товар, которого нет в наличии. Чего мне ожидать?

Система нашего сайта разработана гарантировать всегда правильную информацию о наличии товаров и доступность заказываемой продукции для покупки. К сожалению, иногда возникают ошибки, и товары, доступные на сайте, могут иногда отсутствовать на складе. Мы уведомим вас по электронной почте, если заказанный вами товар отсутствует. Любые недоступные товары будут удалены из итоговой стоимости вашего заказа, и это будет отражено в вашей отгрузочной накладной.

 
q: Я ввел информацию о своей кредитной карте и получил сообщение 'Проблема проверки кредитной карты'. Что мне делать?

Убедитесь, что ввели информацию своей кредитной карты верно. Она должна состоять только из цифр, без дефисов и пробелов. Проверьте, совпадает ли введенный адрес с вашим платежным адресом, указанным в аккаунте вашей кредитной карты.

 
q: Могу ли я изменить свой заказ после его размещения?

Наша цель – по возможности предоставить самый быстрый сервис, обрабатывая заказы сразу после того, как вы их оформили, что делает сложным внесение изменений [или отмену] вашего заказа. Тем не менее, вы всегда можете рассчитывать на нас, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам. Сразу свяжитесь с нами по номеру +44 808 189 4444 или чату.

 
q: Как сделать возврат?

Откройте панель вашего аккаунта и нажмите “Возврат”. Заполните форму и подтвердите запрос. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Возвратная накладная

Форма возврата

 
q: Что мне делать, если у меня возникла проблема с размещением заказа?

По любым техническим неполадкам, с которыми вы столкнулись на нашем сайте, пожалуйстаСВЯЖИТЕСЬ С НАМИ. Вы можете также ОТПРАВИТЬ сообщение об ошибке на нашем сайте, прикрепив скриншот проблемы.

 
q: Что мне делать, если я не могу закончить оформление заказа?

Если вы правильно ввели всю свою информацию, но не можете оформить заказ, нам может понадобиться дополнительная информация для проверки безопасности. Пожалуйста, позвоните нам по бесплатному номеру +44 808 189 4444, чтобы подтвердить свою информацию для дальнейшего оформления заказа.

 
q: Могу ли я разместить заказ по телефону?

Мы советуем нашим уважаемым клиентам размещать заказы онлайн, так как это самый быстрый и удобный способ. Если вы предпочитаете оформить заказ по телефону, сотрудники нашей службы поддержки будут рады принять ваш заказ. Для гарантии быстроты обслуживания, пожалуйста, подготовьте следующую информацию перед совершением звонка:

  • Адрес электронной почты, используемый для входа (Если вы пока не зарегистрированы, пожалуйста, сначалазарегистрируйтесь. Это займет меньше минуты);
  • Полное название товара и SKU (идентификатор товарной позиции);
  • Цена товара из нашего интернет-магазина;
  • Ваше полное имя, адрес доставки, телефонный номер, и адрес контактной электронной почты.
 
q: Как я могу оплатить свой заказ?

Мы принимаем оплатуPayPal®,Visa®,MasterCard®,Discover® andAmerican Express®. Наши серверы шифруют всю предоставляемые им данные; это означает, что вся информация о вашей кредитной карте будет безопасно и надежно защищена.

 
q: Почему мой заказ был отменен?

Заказ может быть отменен по разным причинам. В каждом конкретном случае мы прилагаем все возможные усилия, чтобы связаться с вами до отмены заказа. Мы приносим искренние извинения, если ваш заказ был отменен без вашего ведома. Наиболее распространенные причины, по которым ваш заказ может быть отменен без вашего согласия:

  • Мы не смогли связаться с вами, чтобы подтвердить вашу платежную информацию. Пожалуйста, убедитесь, что вы доступны по предоставленным телефону и электронному адресу.
  • Вы выбрали неподходящий вариант доставки.
  • Ваш заказ был возвращен из-за непредвиденной ситуации, возникшей при перевозке.
  • Ваш(и) товар(ы) мог(ли) неожиданно отсутствовать в наличии на складе. В этом случае мы уведомим вас заранее до отмены заказа по электронной почте или телефону.
 
q: Когда снимутся денежные средства с моей кредитной карты?

Для полной гарантии вашей удовлетворенности покупкой RDX не будет снимать средства с вашей кредитной карты до отправки вашего заказа.

 
q: Должен ли мой платежный адрес совпадать с адресом, указанным в информации о моей кредитной карте?

Да, для подтверждения кредитной карты вы должны ввести свой платежный адрес именно так, как он указан в выписке по счету вашей кредитной карте.

 
q: Как будет произведена оплата с моей кредитной карты?

Оплата с кредитной карты будет произведена на имя B2 Fitness.

 

ДОСТАВКА

 
q: Бесплатна ли доставка моих покупок?

Да. Все легкие по весу товары имеют право на бесплатную доставку по всему миру.

 
q: Какие у RDX правила международной доставки?

Все товары небольшого веса доставляются бесплатно по всему Миру, кроме Европы. Стоимость и доступные услуги международной доставки будут меняться в зависимости от размера упаковки, веса и страны назначения. Мы доставляем"Тяжелые товары"по следующим направлениям. Пожалуйста, обратите внимание, что экспресс-услуги на доставку тяжелых товаров отсутствуют.

 
q: Как проверить статус своего заказа?

Нажмите сюда, чтобы отследить свой заказ сейчас.

 
q: Какие способы доставки в Европу вы предоставляете?

Клиенты Европейского Союза обслуживаются нашим складом, расположенным в Англии, и могут воспользоваться стандартной доставкой DPD, Parcel-Force или Royal Mail. В зависимости от вашего местоположения, примерный срок доставки составляет от пяти до семи рабочих дней.

 
q: Какие способы доставки в США, Канаду и Мексику вы предоставляете?

У нас есть внутренний склад, расположенный в Техасе. Это гарантирует как можно более быстрое осуществление отправки и доставки вашего заказа. Стоимость доставки варьируется в зависимости от выбранного метода и местоположения склада. Мы сотрудничаем с несколькими местными и национальными курьерами в Соединенных Штатах. К сожалению, иногда может возникнуть ошибка, и доступные на сайте товары порой отсутствуют на нашем внутреннем складе. В таком случае мы уведомим вас об этом по электронной почте, и любой отсутствующий товар будет отправлен напрямую из Англии или удален из вашего заказа.

 
q: Насколько быстро вы можете доставить мой товар?

Сроки доставки могут меняться в зависимости от выбранного при оформлении заказа способа доставки.

  • Стандартная доставка по территории Англии: 2-3 рабочих дня*
  • Экспресс-доставка по территории Англии: 1 рабочий день*

Для международных заказов время доставки будет варьироваться в зависимости от страны назначения и услуг перевозчика. Пожалуйста, обратите внимание, что экспресс-доставка за пределы Англии недоступна.

*Если вы разместите заказ до 14:00 GMT

 
q: Сколько будет стоить доставка моих товаров?

Доставка товаров небольшого веса осуществляется бесплатно по всему Миру, кроме Европы. Для тяжелых товаров стоимость доставки и доступные услуги будут отличаться в зависимости от размера упаковки, веса и страны назначения. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей страницейИнформация об отправке и доставкедля получения более подробной информации.

 
q: Есть ли какие-то другие расходы на доставку, о которых мне необходимо знать?

RDX взимает фиксированную стоимость доставки, и если есть какие-либо дополнительные расходы, связанные с доставкой, вы будете проинформированы об этом до обработки заказа.

 
q: Что мне делать, если мои товары не доставили вовремя?

Сначала проверьте RDX страницуИнформация об отправке и доставке, чтобы узнать приблизительные сроки доставки и убедиться, что ваша посылка опаздывает. Если вы считаете, что доставка вашего заказа занимает больше времени, чем должна, вы выждали разумное количество времени, чтобы местная таможня проверила наше прекрасное RDX снаряжение, и ваше местное почтовое отделение не смогло вам помочь,свяжитесь с нами, и мы постараемся найти решение вместе с вами. Связавшись с нами, сообщите номер своего заказа и точный полный адрес доставки.

 
q: Как происходит возврат и обмен товара?

Товар можно обменять на такой же товар другого размера или цвета, замена предоставляется в том случае, если желаемый размер или цвет есть в наличии. Такое право доступно в течение 14 дней с момента доставки товара. Если предпочитаемого размера или цвета нет в наличии, или вы хотите совершить обмен на другой товар, пожалуйста, верните нежеланный товар и разместите новый заказ.

Крайне важно, чтобы любой нежеланный товар, кроме дефектного, был возвращен в пригодном для повторной продажи состоянии. Мы подразумеваем, что вы полностью сохранили оригинальную упаковку и тэги, а также что товар не был поврежден и не использовался. Мы оставляем за собой право отказать в возврате или обмене, если товары были возвращены поврежденными или в состоянии, не пригодном для продажи.

 

ВОЗВРАТ ТОВАРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

 
q: Какие у RDX правила возврата?

Мы обрабатываем все запросы на возврат/замену, полученные в течение 14 дней с момента покупки. Товары должны быть возвращены в изначальном состоянии с прикрепленными тэгами. По истечении 14 дней, будет взиматься комиссия за возврат каждого товара в размере 20% от его стоимости. Мы оставляем за собой право отказать в возврате или обмене, если товары были возвращены поврежденными или в состоянии, не пригодном для продажи. Могут применяться некоторые ограничения.

(Капы и защиты паха не подлежат возврату/замене)

Возвратная накладная

Форма возврата

 
q: Какие у RDX правила возврата денежных средств?

Если вы не довольны своей покупкой на 100%, вы можете вернуть свой заказ с полным возвратом денежных средств. Вы можете совершить возврат в течение 14 дней с момента приобретения товара. Возвращаемые товары должны быть в том же состоянии, в котором вы их получили, и находиться в оригинальной коробке и/или упаковке. Мы не возвращаем стоимость экспресс доставки, если вы делаете возврат только одного товара заказа, состоящего из нескольких товаров.

Если вы возвращаете товар, который поврежден/имеет дефект или любой брак изготовления, RDX вернет денежные средства за товар, а также расходы на стоимость его доставки, понесенные при отправке его вам. Если вы возвращаете товар, потому что он вам больше не нужен, мы вернем только стоимость товара.

 
q: В каком случае я могу получить гарантию за товар?

RDX оказывает поддержку по всем своим товарам. Если ваш товар имеет функциональные дефекты или повреждение материала, мы предоставляем свою помощь в зависимости от пригодности состояния товара к возврату/обмену и обращения в течение 14 дней с момента покупки. Использование наших товаров каким-либо способом, не соответствующем цели их назначения, аннулирует гарантию.

 
q: Если мой товар сломался, куда мне нужно будет его отправить?

Пожалуйста,СВЯЖИТЕСЬс нашей службой поддержки, если вы столкнулись с такой ситуацией, и мы предоставим вам лучшую поддержку в ответ на ваше обращение. Наш адрес для возврата –158 Hornby Street, Bury, BL95BB, United Kingdom.

 
q: Как выбрать способ доставки?

Вы можете выбрать способ доставки при оформлении заказа:

Стандартная доставка: 2-3 рабочих дня

Экспресс-доставка: 1 рабочий день* (Если заказ был размещен до 14:00 GMT)

Пожалуйста, обратите внимание, что экспедиторские услуги на заказы, доставляемые за пределы Англии, недоступны.

 
q: Есть ли специальная доставка для больших товаров?

Пожалуйста,нажмите сюда,чтобы увидеть направления и приблизительную стоимость доставки тяжелых товаров.

 
q: Как вернуть или обменять товар?

Откройте панель своего аккаунта и нажмитеВозврат. Заполните форму и подтвердите запрос. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

 
q: Что мне делать, если я получил товар с дефектом?

Если ваш товар имеет брак изготовления или дефект материала, предлагаемая помощь зависит от пригодности состояния товара к возврату/обмену и обращения в течение 30 дней с момента покупки. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для получения более подробной информации.

 
q: Возмещает ли RDX стоимость обратной отправки, если я отправил товар назад?

Если вы возвращаете товар, который имеет повреждение/дефект или брак изготовления, вы можете попросить RDX возместить понесенные при возврате расходы на доставку. В таком случае у нас есть право запросить у вас квитанцию об отправке. Если вы возвращаете товар, потому что он вам больше не нужен, RDX не обязан возвращать вам стоимость обратной доставки.

 
 

НЕ НАШЛИ ОТВЕТЫ НА ВАШИ ВОПРОСЫ?

связаться
 
To Top